Informations sur l'expédition et la commande

Les articles peuvent arriver en deux envois distincts en fonction de la disponibilité de l'entrepôt et de votre localisation.

Livraison gratuite : Profitez de la livraison gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis de 75 $ ou plus.

Toutes les expéditions sont livrées avec un suivi par e-mail et prennent 4 à 7 jours ouvrables pour arriver.

Traitement des commandes : Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité des articles et de la vérification du paiement. Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas apporter de modifications ou d'annulations.

Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à hi (at) svbflor.com.

Veuillez noter : Nous n'expédions pas les week-ends ou les jours fériés.

Précommandes : La précommande vous permet de réserver un article avant qu'il ne soit en stock. Les articles en précommande sont facturés au moment du paiement, et les articles en stock seront expédiés séparément. Les dates de livraison estimées pour les articles en précommande se trouvent sur leurs pages de produits respectives. Les précommandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois passées.

Colis manquants : Nous ne pouvons être tenus responsables des colis une fois qu'ils sont entre les mains du transporteur. Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez :

• Confirmer l'adresse de livraison
• Vérifier s'il y a un avis de livraison ou si quelqu'un d'autre l'a accepté en votre nom

Dans de rares cas, les colis peuvent être indiqués comme "livrés" jusqu'à 36 heures avant leur arrivée.

Retours et échanges

Politique générale de retour : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles pour un remboursement (hors frais d'expédition d'origine) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être :

• Non portés, non lavés et exempts de taches, d'odeurs, de rayures ou de dommages
• Dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
• Non marqués comme vente finale

Frais de retour : Si vous préférez, vous pouvez retourner les articles avec votre propre étiquette d'expédition, mais veuillez utiliser une méthode traçable car nous ne sommes pas responsables des colis perdus. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour pour les commandes internationales.

Articles en solde : Les articles marqués comme vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés. Aucune ajustement de prix n'est disponible sur les articles en solde.

Processus de retour : Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à hi (at) svbflor.com.

Délai de traitement : Une fois reçus, les retours sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, et les remboursements sont émis sur le mode de paiement original. Votre banque peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour refléter le remboursement.

Échanges : Nous n'offrons actuellement des échanges que pour les changements de taille, pas pour les changements de couleur ou de style.

Articles endommagés ou défectueux : Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison. Une fois approuvés, les articles défectueux doivent être réexpédiés dans les 7 jours avec l'étiquette de retour fournie.

Articles non retournables :

• Articles portés, lavés ou endommagés
• Articles sans étiquettes et emballage d'origine
• Cartes cadeaux
• Articles marqués comme vente finale

Les articles en vente finale qui nous sont retournés seront renvoyés au client.