الشحن والإرجاع
معلومات الشحن والطلب
قد تصل العناصر من شحنتين منفصلتين حسب توفر المخزون وموقعك.
الشحن المجاني: استمتع بالشحن المجاني على جميع الطلبات داخل الولايات المتحدة بقيمة 75 دولارًا أو أكثر.
جميع الشحنات تأتي مع تتبع عبر البريد الإلكتروني وتستغرق من 4 إلى 7 أيام عمل للوصول.
معالجة الطلب: يتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 1-3 أيام عمل، حسب توفر العنصر والتحقق من الدفع. بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا إجراء تعديلات أو إلغائه.
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع بعد شحن طلبك. إذا لم تستلم تأكيد الشحن خلال 3 أيام عمل، يرجى الاتصال بنا على hi (at) svbflor.com.
يرجى الملاحظة: لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
الطلبات المسبقة: تتيح لك الطلبات المسبقة تأمين عنصر قبل توفره في المخزون. يتم تحصيل ثمن العناصر المسبقة عند الدفع، وسيتم شحن العناصر المتوفرة في المخزون بشكل منفصل. يمكن العثور على تواريخ التسليم المقدرة للعناصر المسبقة في صفحات المنتجات الخاصة بها. لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات المسبقة بعد تقديمها.
الطرود المفقودة: لا نتحمل مسؤولية الطرود بمجرد تسليمها لشركة الشحن. إذا أظهر التتبع أن الطرد تم تسليمه ولكنك لا تستطيع العثور عليه، يرجى:
- تأكيد عنوان الشحن
- التحقق من وجود إشعار تسليم أو إذا استلم شخص آخر الطرد نيابة عنك
في حالات نادرة، قد تظهر الطرود كـ "تم التسليم" قبل وصولها بما يصل إلى 36 ساعة.
الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع العامة: إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع العناصر لاسترداد المبلغ (باستثناء رسوم الشحن الأصلية) خلال 14 يومًا من استلام طلبك. يجب أن تكون العناصر المرجعة:
- غير مستخدمة، غير مغسولة، وخالية من البقع أو الروائح أو الخدوش أو التلف
- في عبوتها الأصلية، مع جميع العلامات المرفقة
- غير معلمة بأنها بيع نهائي
رسوم شحن الإرجاع: إذا رغبت، يمكنك إرجاع العناصر باستخدام ملصق الشحن الخاص بك، ولكن يرجى استخدام طريقة قابلة للتتبع لأننا غير مسؤولين عن الطرود المفقودة. لا نوفر ملصقات إرجاع للطلبات الدولية.
عناصر التخفيضات: لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المعلمة بأنها بيع نهائي. لا تتوفر تعديلات على الأسعار لعناصر التخفيضات.
عملية الإرجاع: ابدأ عملية الإرجاع عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى hi (at) svbflor.com للتواصل معنا.
مدة المعالجة: بمجرد الاستلام، تتم معالجة الإرجاعات خلال 7-10 أيام عمل، ويتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق البنك الخاص بك حتى 10 أيام عمل لعكس المبلغ.
الاستبدالات: نقدم حاليًا الاستبدالات فقط لتغيير المقاسات، وليس لتغيير اللون أو النمط.
العناصر التالفة أو المعيبة: إذا وصل عنصر تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا خلال يومين من التسليم. بعد الموافقة، يجب إعادة العناصر المعيبة خلال 7 أيام باستخدام ملصق الإرجاع المقدم.
العناصر غير القابلة للإرجاع:
- العناصر المستخدمة، المغسولة، أو التالفة
- العناصر بدون العلامات والعبوات الأصلية
- بطاقات الهدايا
- العناصر المعلمة بأنها بيع نهائي
العناصر المباعة نهائيًا التي يتم إرجاعها إلينا ستُعاد إلى العميل.